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Text File  |  1999-02-05  |  601b  |  18 lines
  1.     
  2.     Barclays profits upset customers
  3.  
  4.  
  5. 1    Explain why Barclays' high profits were not welcomed by its staff 
  6.     and customers.
  7.  
  8. 2    'Quality control is essential in a manufacturing industry but it's not 
  9.     so important in retail and service industries, such as banking.' Do you 
  10.     agree with this view? Give reasons.
  11.  
  12. 3    a) How does quality control affect safety in a transport system?
  13.  
  14.     b) If you were responsible for quality control at Railtrack, what actions 
  15.     would you want to take?
  16.  
  17. 4    Is quality control in customer service more important than in safety? 
  18.     Explain your answer carefully.